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進入2023年1月，“芳華二十載，傳承再出發(fā)”，為進一步提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，充分發(fā)揮競賽活動鍛煉職工、展現(xiàn)風采、推動發(fā)展的作用，南航客戶服務(wù)部成立二十周年，暨第9屆95539業(yè)務(wù)技能大賽在廣州圓滿收官。
中國南方航空股份有限公司客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）實行公司化運作，是中國首批從事航空電子客票開發(fā)與銷售的電子商務(wù)運營服務(wù)商之一，主要業(yè)務(wù)包括南航電子客票售后服務(wù)、系統(tǒng)開發(fā)、機票直銷業(yè)務(wù)等對外提供全流程旅客出行服務(wù)。通過多平臺接入、多語種服務(wù)，全天候、全渠道、全鏈條的運作模式，為南航終端客戶、企業(yè)客戶、專業(yè)客戶及內(nèi)部客戶提供服務(wù)保障，是南航各服務(wù)單位中客戶覆蓋面最廣，服務(wù)觸點最多，服務(wù)范圍最全面，受理渠道最完整的服務(wù)單位。
點動科技受邀參加本次技能大賽，點動科技本次代表參賽同事憑著專業(yè)航空業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀及應(yīng)變服務(wù)效率，贏得評審人員的一致好評，并最終獲得“2022年南航客戶服務(wù)部第九屆95539業(yè)務(wù)技能大賽優(yōu)勝獎”。
未來，點動科技作為作為南航95539熱線呼叫中心服務(wù)商，除了常規(guī)的南航旅客服務(wù)，還需強有力的多方支撐。南航客服部近年重點建設(shè)智能化輔助工具，一方面通過知識、培訓管理提升坐席綜合能力，點動科技將繼續(xù)提升運營、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析能力，提升呼叫中心綜合實力，雙管齊下完善健全南航95539熱線呼叫中心生態(tài)閉環(huán)。